CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE POUR LES ENTREPRISES
Nous comprenons à quel point il est important pour les entreprises de disposer d’un système informatique fiable et performant pour assurer leur productivité et leur réussite. C’est pourquoi nous vous offrons un contrat de maintenance informatique complet pour vous aider à maintenir votre système informatique en parfait état de marche
Sauvegardes en ligne
Maintenance et dépannage
Audit et conseil informatique
Que comprend un contrat de maintenance informatique 1FOPRESTA ?
Un contrat de maintenance informatique est bien plus qu’un simple numéro de téléphone à appeler en cas de panne. C’est un partenariat global qui transforme votre gestion IT d’une approche curative (on répare quand ça casse) vers une approche préventive et proactive (on empêche que ça casse). Voici ce que chaque contrat 1FOPRESTA inclut :
Monitoring 24/7 de votre infrastructure
Nos outils de surveillance vérifient en permanence l’état de santé de vos serveurs, équipements réseau et postes critiques : espace disque, charge CPU, mémoire, température, état des sauvegardes, certificats SSL et disponibilité des services. Dès qu’un seuil d’alerte est atteint, notre équipe intervient — souvent avant même que vous ne constatiez un problème.
Support technique illimité
Vos collaborateurs ont un problème informatique ? Ils contactent notre helpdesk dédié par téléphone, email ou ticket en ligne. Les incidents sont classés par priorité et traités dans les délais contractuels (SLA). Le support est illimité : pas de compteur d’heures à surveiller, pas de surprise à la facturation. Votre budget IT est prévisible et maîtrisé.
Maintenance préventive planifiée
Nous planifions des interventions régulières pour maintenir votre parc en parfait état de fonctionnement : mises à jour de sécurité (systèmes d’exploitation, firmwares, applications), nettoyage physique des serveurs, vérification de l’état des disques durs et alimentations, optimisation des performances et revue des droits d’accès. Ces interventions préventives réduisent de 70 % le nombre de pannes imprévues.
Gestion des sauvegardes
Votre contrat inclut la supervision quotidienne de vos sauvegardes : vérification des jobs, alerte en cas d’échec et tests de restauration périodiques. Nous nous assurons que vos données sont protégées et récupérables en cas de sinistre, conformément à la règle 3-2-1.
Les niveaux de service (SLA) de nos contrats
Chaque contrat de maintenance 1FOPRESTA définit des engagements de niveau de service (SLA) clairs et mesurables :
- Prise en charge téléphonique : dans les 15 minutes maximum
- Intervention à distance : dans l’heure pour les incidents critiques
- Intervention sur site : dans les 4 heures pour les incidents bloquants
- Taux de résolution au premier appel : supérieur à 80 %
- Disponibilité du support : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, avec option d’astreinte 24/7
Contrat de maintenance vs. interventions ponctuelles : la comparaison
Beaucoup de PME hésitent entre un contrat de maintenance et des interventions à la demande. Voici les différences fondamentales :
Avec des interventions ponctuelles, vous payez à l’incident — souvent en urgence et à tarif majoré. Il n’y a aucune maintenance préventive, ce qui multiplie les pannes. Le budget est imprévisible et chaque incident est une course contre la montre.
Avec un contrat de maintenance, vous bénéficiez d’un tarif forfaitaire mensuel prévisible, d’interventions illimitées, d’une maintenance préventive qui réduit les pannes et d’un interlocuteur dédié qui connaît votre infrastructure. Sur 12 mois, le coût total est généralement 30 à 50 % inférieur à l’approche ponctuelle, tout en offrant un service bien supérieur.
Comment se déroule la mise en place du contrat ?
- Étape 1 — Audit initial : nous réalisons un inventaire complet de votre parc et identifions les points de fragilité à corriger immédiatement
- Étape 2 — Proposition sur mesure : nous vous présentons un contrat adapté à votre taille, vos besoins et votre budget, sans services superflus
- Étape 3 — Mise en service : déploiement des outils de monitoring, configuration de l’accès à distance, formation de vos équipes aux procédures de support
- Étape 4 — Suivi continu : comité de pilotage trimestriel pour faire le point sur les indicateurs, les incidents et les évolutions à prévoir
FAQ — Contrat de maintenance informatique
Quelle est la durée d’engagement du contrat ?
Nos contrats sont proposés en engagement annuel, renouvelable tacitement. Une période d’essai de 3 mois peut être proposée aux entreprises qui souhaitent tester notre service avant de s’engager sur la durée.
Le contrat inclut-il le matériel et les licences ?
Le contrat couvre la main-d’œuvre et les services. Le matériel de remplacement et les licences logicielles sont facturés séparément, à tarif préférentiel. Nous pouvons également proposer des formules tout inclus intégrant le renouvellement progressif de votre parc.
Que se passe-t-il en cas de résiliation ?
En cas de résiliation, nous assurons une transition en bonne et due forme : documentation technique complète, transfert des accès et mots de passe, désinstallation de nos outils et accompagnement du nouveau prestataire pendant 30 jours.
Simplifiez la gestion de votre informatique. Demandez votre devis de contrat de maintenance personnalisé au 01 84 16 78 10 ou via notre formulaire de contact.